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最新菲斯曼壁挂炉售后服务准则公告

2017-02-12      

最新菲斯曼壁挂炉售后服务准则公告

2017年,新年伊始,菲斯曼售后服务总部为了规范壁挂炉售后服务市场的相关制度,修改了菲斯曼售后服务准则。由各地方菲斯曼售后服务部执行!
尊敬的菲斯曼壁挂炉用户:
您好!
欢迎您使用和选购菲斯曼壁挂炉产品,菲斯曼售后服务部代表所有员工向您致以新年的问候!祝愿您及您的家人2017年万事如意,合家欢乐!
对于您选购菲斯曼壁挂炉产品,我们很是感谢!感谢您对武汉菲斯曼壁挂炉售后服务的支持和对我们工作的肯定!为了规范员工的行为,我们制定了此准则!
2017年武汉菲斯曼售后服务目标:服务零缺陷,客服满意度99%

服务承诺 
1.服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务,24小时内上门维修服务,远郊实行48小时内上门维修服务。
2.提供24小时热线电话咨询服务。
3.产品售出10天内出现质量问题可退、换、修;产品售出20天内出现质量问题可换、修。
4.产品包修期内上门费、维修费、更换配件费全免(小家电产品及浴霸产品不提供免费上门服务)。
5.百分之百上门服务、百分之百终身保养,包修期外,提供有偿服务。
产品三包退换规定   
  1.产品售出之日起10天内,发生性能故障,用户可以选择退货、换货或修理。
  2.产品售出之日起20天内,发生性能故障,用户可以选择换货或修理。
  3.整机三包有效期一年内,修理2次仍不能正常使用的产品,可免费更换同型号产品。
  4.整机三包有效期一年内,因配件供应不及时,自送修之日起超过90天未修好的,可免费为用户更换同型号产品。
  5.整机三包有效期一年内,符合换货条件的,我公司因无同型号产品,用户愿意调换其他型号产品的,可以差价调换其他型号同类产品,不愿意调换其他产品而要求退货的,应给予退货,对已使用过的产品收取折旧费,折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止。其中应扣除修理和待修占用的时间,日折旧率按0.05%。电热水器包修期内内胆漏水免收折旧费更换!  
 

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